Nákupní košík

Váš košík je prázdný.

K OBJEDNÁVCE
0 položek
0.00 Kč

Často kladené dotazy

ROZVOZ, DOPRAVA, VYZVEDNUTÍ V PRODEJNĚ

Doručíte mi nákup na mojí adresu?

Zatím rozvážíme pouze po Praze. Pokud vaše PSČ začíná 1, nákup Vám dovezeme až ke dveřím.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se odvíjí od velikosti nákupu. Orientační přehled cen za dopravu najdete ZDE

Vynesete mi nákup až ke dveřím?

Ano, naši kurýři Vám nákup rádi vynesou, nebojte se jim říct.

V kolik hodin mi nákup dovezete?

Nákupy rozvážíme od pondělí do soboty vždy mezi 16 a 20 hodinou. Pro doručení ten samý den je potřeba objednat do 12 hodin.

V kolik hodin si mohu nákup vyzvednout v prodejně?

Nákup si můžete vyzvednout už hodinu po objednání od pondělí do soboty, vždy od 9 ráno až do zavírací doby vybrané prodejny. Naše otevírací doby najdete tady.

Budete v budoucnu jezdit i na mou adresu?

Že ještě nedoručujeme k vám? To se může brzy změnit. Na základě zájmu budeme rozvoz rozšiřovat i na další lokality. Sledujte náš web, sociální sítě nebo se přihlaste k oběru novinek, ať vám nic neunikne.

Jak je zajištěna správná teplota při dopravě?

Vše nákupy jsou rozváženy auty s chladicími boxy, aby se k vám dostávalo jen to nejčerstvější zboží.

V jakých prodejnách si mohu svůj nákup vyzvednout?

Nákup si můžete vyzvednout v Praze a Karlových Varech na následujících prodejnách: Praha 4 - Zahradní Město (Žirovnická 316/8), Praha 4 - Braník (Nad Lesním divadlem 2692/83), v Černošicích (Radotínská 39), v Karlových Varech - Tuhnice (Západní 1/521) a Stará Role (Frimlova 963/1).

Musím v prodejně čekat až na mě přijde řada?

Čekat ve frontě nemusíte! Zákazníci e-shopu mají přednost u označené podklady vedle teplého pultu.

REKLAMACE A ZPĚTNÁ VAZBA

Nejsem spokojený. Kde můžu nákup reklamovat?

V případě, že nebudete spokojeni, kontaktujte naši zákaznickou linku 702 172 035, kde uděláme vše k vaší spokojenosti.

Do kdy vám musím dát o reklamaci vědět?

Váš nákup doporučujeme zkontrolovat neprodleně po jeho převzetí. U čerstvých surovin určených ke spotřebě do 24 hodin je třeba reklamaci učinit do 24 hodin od jejich převzetí.

Kam mohu předat podnět na zlepšení?

Kontaktujte nás pomocí telefonu, nebo e-mailu, k vaší spokojenosti uděláme vše. Kontakt najdete zde.

REGISTRACE, MŮJ ÚČET

Musím se před nákupem registrovat?

Registrace (vytvoření účtu) není pro úspěšné vyřízení vaší objednávky potřeba. Postačí nám mailová adresa, telefon a adresa dodání nebo místo vyzvednutí.

Co k registraci potřebuji?

Pro úspěšnou registraci a tedy vytvoření účtu je potřeba váš platný e-mail a heslo. Do takto vytvořeného účtu si pak doplníte další potřebné informace jako své telefonní číslo a adresu.

Proč potřebujete moje telefonní číslo?

Vaše aktuální telefonní číslo slouží k tomu, abychom vás mohli informovat o stavu a doručení Vaší objednávky, případně o zpoždění nebo nečekaných komplikacích.

Musím při registraci vkládat údaje své platební karty?

Při registraci nemusíte vkládat detaily vaší platební karty. Pokud si vyberete platbu online, budete požádáni o vložení údajů o Vaší platební kartě před potvrzením objednávky (citlivá data samozřejmě budou zakódována).

Jak je nakládáno s mými osobními údaji?

Ochraně osobních údajů věnujeme velkou pozornost. V tomto dokumentu naleznete informace o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, k jakým účelům je používáme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů práva.

NÁKUP A OBJEDNÁVKA

Mám se pro nákup příhlásit do svého účtu?

Pokud už účet máte, přihlašte se. Budete tak mít přehled o svých nákupech.

Můžu si uložit oblíbené produkty nebo si vytvořit nákupní seznam?

Pracujeme na tom! Již brzy si v e-shopu budete moci vytvářet nákupní seznamy se svými oblíbenými položkami.

Nemohu najít položku. Kam se můžu obrátit?

Pokud se Vám nedaří položku najít, obraťte se na zákaznickou podporu na čísle 702 172 035.

Jak je čerstvé maso balené?

Maso vám zabalíme přesně tak, jak jste na to zvyklí z našich prodejen. Jsme přece pořád řeznictví, nejen e-shop.

Jak je to s nákupem a dodáním kachny?

Pokud mezi středou a úterým přidáte do svého košíku kachnu, e-shop Vám automaticky nabídne možnost vyzvednutí/dodání na nejbližší pátek nebo sobotu.

Jak je to s nákupem a dodáním specialit?

Pokud vložíte do svého košíku speciality (např. zvěřinu), e-shop Vám nabídne možnost vyzvednutí/dodání na následující pracovní den v případě, že objednáte do 12 hod. Pokud objednáte až po 12. hodině, speciality budou k vyzvednutí/dodání až 2. pracovní den od objednání.

Proč je nutné maso objednat do 12, když jej chci doručit ještě dnes?

Pokud chcete čerstvé maso ve stejném dni kdy objednáváte, je opravdu potřeba jej objednat do 12. hodin. Chceme, aby Váš nákup na prodejně nachystal zkušený řezník a uřízl Vám přesně ten kousek, který potřebujete.

Co se stane s mojí objednávkou pokud objednám po 12. hodině?

Pokud vaše objednávka obsahuje i čerstvé maso, nabídneme vám možnost rozdělení nákupu na 2 objednávky nebo změnu data vydání/dodání celé objednávky. Pokud neobsahuje čerstvé maso, speciality (např. zvěřinu) ani kachnu, můžete si nákup vyzvednout v prodejně nejdříve hodinu od objednání nebo nechat doručit následující den (mimo neděli) mezi 16 a 20 hodinou.

Co se stane s mojí objednávkou pokud objednám po 17. hodině?

V takovém případě bude možné si nákup vyzvednout/nechat doručit následující den (mimo neděli). Pro kachnu a speciality platí jiná pravidla.

Do kolika hodin musím objednat, aby byl nákup doručen ten samý den?

Abychom stihli Váš nákup připravit a dovézt ten samý den, je potřeba objednat do 12 hod. To se týká jen nákupů, ve kterých není kachna nebo speciality.

Můžu si objednat vyzvednutí/doručení na další dny?

Ano, vy si vyberete, který den chcete nákup doručit nebo vyzvednout.

Je u masa či uzenin nějaká minimální nebo maximální hmotnost pro objednávku?

U masa Vám náš řezník odsekne nejméně 250 g, u uzeniny a lahůdek navážíme nejméně 50 gramů.

Jakou má zboží trvanlivost, jaké je doporučené skladování?

Nabízíme čerstvé maso, uzeniny i lahůdky, garantujeme tedy trvanlivost 24 hodin od dodání, při skladování +1 až +4 °C

Jaká může být odchylka objednané váhy od dodané?

U některých produktů (např. maso, uzeniny) je opravdu těžké krájet na gram přesně. Někdy ukrojíme kousek trochu větší. Děláme vše proto, aby odchylka byla maximálně 10%.

Je sortiment pro Prahu a Karlovy Vary stejný?

Jsme místní řeznictví, a proto se nabídka uzenin a lahůdek v těchto dvou oblastech liší. Vám je nabídnut produkt, který je ve Vámi zvolené lokalitě dostupný.

Kde a jak mohu provést storno objednávky?

Storno objednávky může provést jen zákaznická podpora. Pokud potřebujete objednávku zrušit, zavolejte nám na číslo 702 172 035 a uveďte důvod.

Pokud zruším svou objednávku, bude mi částka stržena z účtu?

Částka bude na vašem účtu zadržena a následně po zrušení objednávky vrácena zpět.

PLATBA

Jak mohu za nákup zaplatit?

Při platbě při převzetí u řidiče můžete platit opět kartou nebo hotově. Při vyzvednutí v prodejně navíc i stravenkami.

Mohu platit stravenkami nebo stravenkovou kartou?

Stravenkami je možné platit pouze v při vyzvednutí nákupu v prodejně. Stravenkovou kartu v současnosti nepřijímáme.

Jaké stravenky v prodejně přijímáte?

V našich prodejnách přijímáme stravenky Cheque Dejeuner - Cadhoc, Jídelní kupon, šek servis; Endered - Compliments, Service, Ticker Restaurant; Sodexo - Gastro, Dárkový, Asistence, Bonus.

Funguje platba za 14 dní TWISTO?

Odloženou platbu není možné využít.

Proč se mi při platbě kartou online strhává vyšší částka, než je reálná částka nákupu?

U některých produktů (např. uzeniny) je opravdu těžké krájet na gram přesně. Někdy ukrojíme kousek trochu větší a odeslaný nákup pak stojí více, než byla odhadovaná cena objednávky v e-shopu. Pokud v košíku máte položky, které budeme vážit až při přípravě objednávky, zablokujeme si při platbě předem o cca 10 % vyšší částku. Do několika dní od doručení nákupu vám samozřejmě částku nad cenou nákupu vrátíme na účet zpět. Přesnou cenu doručeného zboží si můžete ověřit na účtence, která je každému nákupu přiložena. Pokud by se vám peníze na účet nevrátily, obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu, která platbu prověří.